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FAQ

Quanto costa la spedizione?
Puoi calcolare i Costi di spedizione qui
Le nostre spedizioni avvengono normalmente tramite UPS. Per gli acquisti privati la merce è sempre assicurata durante il viaggio fino a destinazione.






Devo calcolare l'IVA sul mio acquisto?
In linea generale all'interno dell'UE l'investimento in oro fisico è esente IVA. I residenti italiani possono acquistare e vendere oro da investimento senza IVA a livello europeo. Per informazioni precise e dettagliate sull'argomento invitiamo sempre a consultare il proprio commercialista, un consulente fiscale o direttamente l'Agenzia delle Entrate.
Che Lingue parlate a Coininvest?

La nostra sede si trova in Germania a Francoforte sul Meno, ma noi parliamo Italiano, Inglese, Tedesco, Francese, Russo e Spagnolo! Per ricevere assistenza in Italiano o nel caso avesse domande o dubbi, non esiti a contattarci dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 17:00: via email all'indirizzo sales@coininvest.com o al telefono al numero +39 02 9475 2410. Tariffa italiana senza costi aggiuntivi.

Perchè non ho ricevuto alcuna conferma per il mio ordine?
Nei giorni e negli orari di apertura dei nostri uffici inviamo conferma e fattura entro 24 ore dalla ricezione di un ordine. Consigliamo di controllare anche i filtri spam e i messaggi indesiderati nella casella di posta. Nel caso in cui Lei non abbia ricevuto alcuna conferma dopo 24 ore dall'acquisto, La preghiamo di contattarci per telefono o via mail.
Ho confermato il mio ordine oline. Cosa succede adesso?
Alla ricezione dell'Ordine, Le invieremo una fattura che indica l'importo da pagare; il pagamento andrà effettuato entro due giorni dalla data di emissione della fattura. Nonappena avremo ricevuto regolare pagamento, procederemo alla spedizione della merce all'indirizzo da Lei indicato.
Per i tempi di spedizione è sempre meglio tenere in considerazione,che i pagamenti effettuati con bonifico bancario impiegano di solito da uno a tre giorni lavorativi per arrivare.
​Sono previsti dei prezzi speciali per concessionari, banche e grossisti?
Molte banche e molti rivenditori di monete acquistano da coininvest GmbH http://www.coininvest.com/it/. Per chi è interessato ad acquistare in grandi quantità, potremmo essere in grado di offrire il prezzo migliore. Ci contatti telefonicamente o via email. Parliamo anche Italiano!


Quanto costa il trasferimento di denaro per coininvest?

Se ci si trova in uno dei paesi dell’Unione Europea e in zona Euro, è possibile utilizzare il nostro IBAN e codice BIC; disponiamo di conti correnti in Germania e nel Regno Unito. Per la maggior parte delle transazioni le commissioni saranno le stesse che si pagherebbero per un bonifico domestico.

Come fa Coininvest ad offrire dei prezzi così bassi?
Possiamo offrire dei prezzi competitivi rispetto alla concorrenza semplicemente perché trattiamo grandi quantità di monete e metalli preziosi e abbiamo accesso a condizioni più convenienti.

E possibile il ritiro della merce presso i vostri uffici?
Per motivi di sicurezza non disponiamo di alcuno stock nei nostri uffici di Francoforte, ma possiamo offrire una selezione di prodotti presso il nostro partner di deposito Loomis International, sito nelle vicinanze della città. Offriamo con piacere la possibilità di ritirare personalmente i prodotti acquistati ma è necessario organizzare il ritiro individuale prima di formalizzare l’ordine, contattando il nostro servizio clienti. Informiamo che i pagamenti possono essere effettuati prima del ritiro con bonifici o carte di credito ma non in contanti.
Viene inviata una notifica a HMRC sui miei acquisti? (solo per i clienti del Regno Unito)
In accordo con i regolamenti HMRC, richiederemo certificazione relativa a indirizzo di spedizione e identità per acquisti in Oro per singole transazioni a partire da 5,000 GBP o per transazioni combinate, effettuate nel corso di un anno, per un totale a partire da 10,000 GBP. La documentazione non verrà inviata proattivamente a HMRC ma conservata con i dettagli degli ordini e le fatture in caso HMRC desideri effettuare dei controlli.
È meglio richiedere la spedizione al mio indirizzo personale o a quello del lavoro?
È meglio scegliere un indirizzo di spedizione dove qualcuno sia disponibile personalmente a ricevere e firmare la consegna in orari di ufficio (che in genere coincidono con gli orari di consegna dei corrieri). Spesso scegliere l'indirizzo del lavoro è la scelta migliore; in questo caso è meglio indicare come Destinatario ''Cognome, presso Nome Azienda''. In generale è sempre meglio assicurarsi dell'affidabilitá della persona che potrebbe ritirare il pacchetto.
​Posso richiedere la spedizione della merce ad una casella postale?

Purtroppo non possiamo spedire ad una casella postale. Tutte le spedizioni devono essere convalidate da una firma alla consegna e quindi è necessario disporre di un indirizzo, dove qualcuno sia disponibile per il ritiro e per la firma di ricezione.

Coininvest acquista le mie Monete e i miei Lingotti?
1. Siamo molto interessati all’acquisto delle monete e dei lingotti che si trovano a loro volta sul nostro sito https://www.coininvest.com/it/. Il ‘’Prezzo di Realizzo’’ di un determinato prodotto è il prezzo che potremmo offrire per l’acquisto dello stesso e viene aggiornato in tempo reale.

2. Per fissare il prezzo, La invitiamo a contattarci telefonicamente durante I nostri orari d’ufficio, tra le 9:00 e le 18:00 dal Lunedì al Venerdì. In questo modo potremo confermare l’offerta e il prezzo attualizzato.

3. Al momento dell’accordo sul prezzo Le forniremo l’indirizzo del nostro Centro Logistico situato in Germania, chiedendoLe di eseguire subito la spedizione degli oggetti. Una volta arrivata la merce, uno dei nostri esperti ne verificherà accuratamente qualità e autenticità. È importante tenere in considerazione che i costi e i rischi di spedizione saranno a Suo carico.

4. La invitiamo ad includere nel pacco in spedizione una nota firmata da Lei, che dichiari il tipo di monete o Lingotti contenuti, la quantità, il prezzo concordato per la merce, il Suo indirizzo e le Sue coordinate bancarie, che verranno eventualmente utilizzate per il pagamento, nel caso la merce superi la nostra verifica.

5. Entro 48 ore dalla ricezione del Suo pacchetto ne verificheremo il contenuto, confermeremo la ricevuta e Le daremo un riscontro in merito all’esito della verifica.

6. Nel caso in cui la merce non superi la nostra verifica e non venga accettata, Le rispediremo il pacchetto a Sue spese e non effettueremo alcun pagamento. Coininvest non coprirà i costi di restituzione al mittente. Danni come difetti sui bordi, graffi, deformazioni sono tra i motivi più comuni per cui potremmo decidere di non accettare la merce. In caso di dubbio, può inviarci preventivamente delle foto via email; anche se in foto non è possibile notare i particolari, potremmo darLe comunque un riscontro sulla nostra prima impressione. Se Lo desidera, può anche portarci la merce personalmente per avere una valutazione; in questo caso sarà necessario organizzare un appuntamento. Teniamo a precisare che non siamo obbligati all’acquisto e le decisioni in merito dipendono anche dalle nostre disponibilità di magazzino.

7. Se la merce ricevuta supererà la Verifica, procederemo subito al pagamento, per questo è importante includere le coordinate bancarie nella Sua nota firmata.

Può pagare qualcun'altro a nome mio?

Purtroppo non possiamo accettare pagamenti da parte di Terzi. Il pagamento viene accettato, se il nome di chi effettua l'ordine (ossia il destinatario della fattura) coincide con il titolare del conto corrente o della carta da cui arriva il pagamento.

Quali sono le modalità di pagamento?​
Il pagamento può essere effettuato in EUR, GBP e USD entro due giorni dall'emissione della fattura con carta di credito (MasterCard o Visa) o tramite bonifico bancario sul nostro conto corrente.
Le nostre coordinate bancarie sono indicate in fattura. Per i bonifici internazionali in Euro consigliamo di scegliere il bonifico SEPA in modo da evitare eventuali costi aggiuntivi.
Non accettiamo pagamenti tramite PayPal, Western Union o Bitcoins.
Quando riceverò i prodotti acquistati?
La Spedizione della merce parte dal nostro Centro Logistico all'arrivo del pagamento e la consegna a destinazione avviene approssimativamente nel giro di 1-3 giorni lavorativi, a meno che altri tempi di consegna non siano stati specificati o organizzati individualmente. È sempre bene considerare che alcuni tipi di pagamento non sono immediati, il bonifico impiega normalmente alcuni giorni ad arrivare.

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