Mar 2016

Edelmetallhandel — Privatkundenservice gewinnt an Bedeutung

By StoneX Bullion

Physische Edelmetalle erfreuen sich aufgrund der unruhigen weltpolitischen Lagen auch bei Kleinanlegern und Privatkunden wachsender Bedeutung. War gerade Gold lange Zeit vor allem für Großinvestoren und sogenannte Family Offices ein Mittel, um ihre Bestände und Rücklagen abzusichern, entscheiden sich inzwischen zunehmend auch private Investoren und Sparer für physische Anlageprodukte. Umso wichtiger wird die Arbeit mit Privatkunden für die Unternehmen der Branche.
Während viele Großinvestoren bereits mit dem Markt vertraut sind und Kaufentscheidungen aus Erfahrung treffen können, müssen sich Kleinanleger oftmals erst mit dem Markt vertraut machen. Gerade in Zeit zunehmender Nachfrage nach Gold und Silber ist es daher für Händler umso wichtiger, sich kontinuierlich fortzubilden und den Markt genau im Blick zu behalten. Immer schnellere Entwicklungen an den Finanzmärkten lassen die Zeiten tagesaktueller Preise wie ferne Vergangenheit erscheinen. Heute wird mit jeder Aktualisierung der Website ein aktueller Preis angezeigt. Längst ist der Gold- und Silberhandel im Hightechzeitalter angekommen. Diese schnellen Entwicklungen sind auch der Grund, warum Ankäufe von vielen Händlern nur noch am Telefon in direkter Absprache durchgeführt werden. Neben Fragen zum Thema Gold und Silber als Anlage sind es oft numismatische oder ganz praktische Themen, die Kunden beschäftigen. Worin liegen die Unterschiede zwischen geprägten und gegossenen Barren, Barren und Münzen? Wie werden Münzen am besten aufbewahrt und gepflegt? Welche Besonderheiten zeichnen bestimmte Münzen aus? Solche und andere Dinge sind es, die Kunden beschäftigen und nicht in die Kategorie der häufig gestellten Fragen (oder frequently asked questions oder „FAQs“) fallen und den Kundenservice so wichtig machen.